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快手电商为何复购率高达70%,一文看明白

阅读:1310 2022-03-11 11:39

3月4日,快手电子商务公司发布了《2021快手电子商务信任建设年度报告》(以下简称报告),从坚持包容性算法、技术促进消费者、实践平台责任、让用户消费更加确定、创新协作、社会各方建设信任社区、重建消费决策、信任为行业带来新价值、促进消费公平、直播时代面临新挑战,系统披露平台信任生态建设和治理。
西哥查看了报告,觉得很多快手的做法都很有意义。让我们看看。
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算法有价值吗?快手报告给出了答案。
快手在报告中表示,算法也是产品价值观的体现,快手的创始团队已经明确表示,应该坚持平等和包容性的价值观。
快手是这么说的,也是这么做的。据快手在报告中称,早在2014年日常生活用户只有100万时,快手平台上算法自然推荐的视频就被几个固定用户占据。快手发现这个问题后,在推荐算法中引入了基尼系数,这也增强了算法的包容性价值。
报告数据显示,在普惠算法的逻辑下,2021年,不少粉丝不足5万的主播在快手电子商务的日均营业额也可以超过20万元。在年营业额超过100万元的主播中,粉丝不超过10万的低粉主播有近1万家。
除包容性算法外,快手还在运营管理中运用智能风险控制、个性化广告流量精细管理等技术推动技术进步。
如利用智能风险控制技术防止消费者订单在信息流通过程中泄露,不断完善和优化个性化广告推荐机制,避免干扰用户,利用技术帮助农村振兴。
电子商务回购率高达70%的背后。
基于这两点,快手电子商务推出了信任生态系统的服务品牌信任购买。快手电子商务鼓励商家开通信任购买,包括退款不退货、退货运费等售后服务措施,作为与消费者的信任合同,平台监督商家履行合同。
消费者在直播间氛围、小黄车、产品细节页面、订单细节页面等地方看到信任购买标是快手认证优质商家的标志。
值得注意的是,这种优胜劣汰的治理逻辑也应用于快手电子商务的产品算法中。根据影响消费者信任的多个动态指标评价结果,信任指数高的企业将获得更多的流量推荐和业务权益保护,鼓励企业诚信经营,更好地为消费者服务。
2021年9月,快手电子商务回购率突破70%。很多人对这些数据非常惊讶。现在看了快手发布的报告,西哥终于明白快手电子商务的回购率这么高。因为快手电子商务不仅拥有高粘性用户,而且具有共建信任的决心和推广机制。
而这种共建信任的决心和推动机制,让用户对快手电商更有信心,消费更有确定性。